اهمیت تجربه مشتری در دنیا – روز تجربه مشتری

هر ساله در اولین سه شنبه در ماه اکتبر، جامعه تجربه مشتری از متخصصان و شرکت هایی که تجربیات عالی مشتریان را بوجود می آوردند، تجلیل می کند. جشنی معروف به CXDay. این فرصتی برای شناخت تجربیات مشتری، کشف فرصت های توسعه ای و تقویت شبکه متخصصان است.

برای ارتقا CX Day شما، مسیری را برنامه ریزی کرده ایم. و همچنین منابعی را برای حمایت از شما آماده کرده ایم.

تعریف تجربه مشتری به زبان ساده:

مجموعه تمامی احساسات و دیدگاه هایی که یک مشتری با تامین کننده کالا یا خدمات در طول مدت ارتباط کسب می کند.

روز CX مبارک!

تجربه مشتریان (CX) امروز بسیار مهم تر است. واقعیتی که در جشن جهانی امروز CX تأیید شده است. بنابراین قبل از ادامه کار، بیایید لحظه ای عمق وجودی روز را به تصویر بکشیم. تصور عالی از مشتریان در ذهن خود ایجاد نماییم. و به همه شرکت ها و متخصصانی که تجربیات عالی مشتری ایجاد می کنند تبریک بگوییم.

علی رغم گسترش فن آوری های جدید، کار ساده ای نیست. همه ما در کاریز سی آر ام قدردانی خود را برای سازمانی که اهمیت ایجاد یک فرهنگ قوی در خصوص تجربه مشتری را می پذیرد، اعلام می داریم.

در سال ۲۰۲۰ برای دومین بار موسسه CXPA.org در ماه اکتبر سه شنبه اول را به عنوان CXDAY، جشن می‌گیرد. همواره شرکت‌های بزرگ دنیا در این روز تخفیف، رویداد، جشنواره و کمپین هایی بخصوصی را برگزار می کنند. تا علاوه بر بزرگداشت این روز، به مشتریان ویژه خود ارائه خدمت کنند. کمپانی Microsoft یکی از شرکت کننده های بزرگ در این رویداد می باشد. سایر شرکتهای دیگر مانند Dell، Sisco ، …

مهمترین برنامه‌های روز تجربه مشتری شامل موارد زیر است:

  • معرفی مفهوم تجربه مشتری به پرسنل و ایجاد آگاهی و دانش در بین افراد
  • ارائه آموزش های CX در چارچوب مشخص مانند مدل های فورستر یا تِمکین
  • ارائه تجربه های موفق سازمان در پیاده سازی تجربیات مشتریان
  • تقدیر و تشکر از افرادی که توانسته اند بهترین CX را پیاده سازی کنند

    و …

برنامه‌های زیادی توسط سایت CXPA.org برگزار می‌شود که بخشی از آن در قالب سخنرانی‌ها و وبینارهای عمومی قابل دسترسی است.