نرخ انصراف Abandonment Rate
نرخ انصراف Abandonment Rate
در ادامه مقالات قبلی - ۷شاخص رضایتمندی مشتری- به ۵ شاخص مهم رضایت مشتری، شاخص ترویج کنندگان ، تلاش مشتری ، نرخ ریزش مشتری و شاخص سلامت مشتری پرداخت شد. در این مقاله شاخص نرخ انصراف (Abandonment Rate ) مورد بررسی قرار خواهیم داد.
نرخ انصراف مشتری چیست؟
نرخ انصراف Abandonment Rate در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) معمولاً به نرخی اشاره دارد که مشتریان یا مشتریان بالقوه قبل از تکمیل فرآیند خرید یا هرگونه تعامللاتی، آن را رها میکنند.
این مفهوم بیشتر در سناریوهایی مانند رها شدن سبد خرید آنلاین، رها کردن تماس با خدمات مشتری، یا ارسال فرم ناقص در یک وب سایت به کار می رود. درک و مدیریت این نرخ برای کسب و کارهایی که هدفشان بهینه سازی تجربیات مشتری و افزایش تبدیل یا فروش است، بسیار مهم است.
لزوم استفاده:
ردیابی نرخ انصراف یا کنار گذاشتن سبد خرید به شما کمک می کند تا اطلاعات کاملتری در مورد بالا یا پایین رفتن درآمد آنلاین خود کسب کنید. این معیار همچنین می تواند به شما کمک کند تا دلایل موانع خرید را که در وب سایت شما ایجاد می کند شناسایی کنید.
چگونه نرخ انصراف Abandonment Rate را اندازه گیری کنیم؟
برای اندازه گیری میزان نرخ از دست رفتن سبد خرید، باید از فرمول زیر استفاده کنید:
Abandonment Rate = (Completed purchases / # shopping carts created) x 100 |
چگونه نرخ انصراف Abandonment Rateخود را بهبود ببخشیم؟
برای بهبود نرخ انصراف ، مهم است که شما متوجه شوید که چرا آنها از تجربه خود با منصرف شده اند. با تمرکز بر این استراتژیها، کسبوکارها میتوانند به طور موثر نرخ انصراف Abandonment Rate خود را کاهش دهند که منجر به بهبود رضایت مشتری، نرخ تبدیل بهتر و در نهایت افزایش درآمد میشود.
با این حال، مهم است که با یک دید متعادل به این موضوع نزدیک شویم، درک کنیم که برخی از سطوح رها کردن طبیعی است و به جای انتظار رها شدن صفر، بر بهبود مستمر تمرکز کنیم.
با اقدامات ذیل می توانید به راحتی در جهت بهبود این شاخص تلاش کنید:
- ساده کردن فرآیندها: فرآیندهای پرداخت را ساده کنید، فیلدهای فرم را کاهش دهید و از ناوبری آسان در وب سایت ها و برنامه ها اطمینان حاصل کنید.
- بهبود زمان بارگذاری: بهینه سازی عملکرد وب سایت و برنامه برای بارگذاری سریع تر، زیرا تاخیر می تواند رها شدن را افزایش دهد.
- افزایش پشتیبانی مشتری: ارائه پشتیبانی به موقع و موثر از مشتری، از جمله چت زنده، برای کمک به مشتریان در طول فرآیند تصمیم گیری آنها.
- استفاده از فناوری قصد خروج: ابزارهایی را پیادهسازی کنید که تشخیص میدهند کاربر در شرف خروج از صفحه است. و اعلانها یا مشوقهایی برای تکمیل عمل ارائه میدهد.
- بهینه سازی برای موبایل: اطمینان حاصل کنید که همه فرآیندها سازگار با موبایل هستند، زیرا بخش قابل توجهی از کاربران از طریق دستگاه های تلفن همراه به وب سایت ها دسترسی دارند.
- گزینه های پرداخت چندگانه: شامل روش های پرداخت مختلف برای پاسخگویی به ترجیحات مختلف مشتری.
- پیگیری انصرفی ها: ایمیلها یا اعلانهای بعدی را برای جذب مجدد مشتریانی که فرآیندی را رها کردهاند ارسال کنید.
- انجام نظرسنجی و جمع آوری بازخورد: با درخواست مستقیم بازخورد به درک اینکه چرا مشتریان خرید را رها می کنند، بپردازید.
- شخصی سازی تجربه: از داده ها برای ایجاد تجربیات شخصی سازی شده استفاده کنید، که می تواند احتمال رها شدن را کاهش دهد.
- به طور منظم آزمایش و تکرار کنید: به طور مداوم جنبه های مختلف سفر مشتری خود را آزمایش کنید تا مشخص کنید چه چیزی در کاهش رها شدن بهترین کار است.
مزایا و معایب نرخ انصراف Abandonment Rate:
مزایا:
شناسایی حوزههای مشکل: نرخ بالای رها کردن میتواند نشاندهنده مشکلاتی در تجربه مشتری باشد. مانند فرآیند پیچیده پرداخت، زمانهای انتظار طولانی در تماسها، یا محتوای غیر جذاب.
بهبود رضایت مشتری: با پرداختن به دلایل ترک، شرکت ها می توانند رضایت کلی مشتری را افزایش دهند.
افزایش نرخ تبدیل: کاهش رها شدن اغلب مستقیماً با افزایش نرخ تبدیل مرتبط است و تأثیر مثبتی بر درآمد دارد.
تخصیص بهتر منابع: درک اینکه کجا و چرا رهاسازی اتفاق میافتد، به کسبوکارها اجازه میدهد تا منابع را به طور مؤثرتری برای رسیدگی به این مسائل تخصیص دهند.
افزایش تجربه کاربر: بینشهای حاصل از نرخ رها شدن میتواند به بهبود رابط کاربری و طراحی تجربه کاربر کمک کند.
معایب:
همیشه نشان دهنده نارضایتی نیست: برخی از انصراف ها، مانند رها کردن سبد خرید (ترولی)، می تواند بخشی از سفر عادی مشتری باشد. و لزوما نشانه ای از یک مشکل نیست.
فاقد زمینه: نرخ انصراف به تنهایی دلایلی را برای رها کردن مشتریان ارائه نمی دهد و نیاز به تجزیه و تحلیل بیشتر و جمع آوری داده ها دارد.
احتمال سوء تعبیر: بدون درک جامع، اقدامات انجام شده برای کاهش نرخ رهاسازی ممکن است به مسائل اساسی رسیدگی نکند.
ممکن است منعکس کننده روندهای بلندمدت نباشد: نرخ رها می تواند به دلیل عوامل کوتاه مدت در نوسان باشد. و یا ممکن است همیشه نشان دهنده روندهای بلندمدت نباشد.
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
شاخص سلامت مشتری CHS
شاخص سلامت مشتری (CHS)
در ادامه مقالات قبلی - ۷شاخص رضایتمندی مشتری- به ۴ شاخص مهم رضایت مشتری، شاخص ترویج کنندگان ، تلاش مشتری و نرخ ریزش مشتری پرداخت شد. در این مقاله شاخص سلامت مشتری (CHS) مورد بررسی قرار خواهیم داد.
شاخص سلامت مشتری چیست؟
شاخص سلامت مشتری (CHS) یک معیار اساسی است که به کسب و کار شما کمک می کند. که متوجه شوید مشتریان شما چقدر ممکن است برند شما را ترک کنند یا در مورد آن تبلیغ کنند. با کمک این معیار، می توانید به راحتی روی مشتریانی که ناامید شده اند تمرکز کنید. و روی استراتژی هایی کار کنید که منجر به تجربه رضایت بخش آنها شود.
چگونه شاخص سلامت مشتری CHS را اندازه گیری کنیم؟
برای اندازه گیری Customer Health Score ، باید دو نکته زیر را در نظر بگیرید.
اول، تعریف ویژگی های مشتری موفق / ناموفق برای کسب و کار شما مهم است.
دوم ، اقدامات دارای الویتی را در نظر بگیرید که به شما کمک کند سلامت مشتریان مانند تعداد ورود به سیستم، مراجعه و موارد دیگر را درک کنید.
فرمول محاسبه این شاخص به صورت زیر است:
چگونه شاخص سلامت مشتری (CHS) خود را بهبود ببخشیم؟
برای بهبود شاخص سلامت مشتری ، مهم است که شما متوجه شوید که چرا آنها از تجربه خود با نام تجاری شما عصبانی یا ناراضی هستند. با اقدامات ذیل می توانید به راحتی در جهت بهبود این شاخص تلاش کنید.
- شناسایی و تحلیل دادههای مهم: از تجزیه و تحلیل دادههای مرتبط با رفتار مشتریان مانند نرخ استفاده از محصول، تعداد تماسهای پشتیبانی، نرخ تبدیل، و بازخوردهای مشتری استفاده کنید. اینها میتوانند به شما کمک کنند تا درک بهتری از نیازها و ترجیحات آنها داشته باشید.
- بهبود تجربه مشتری: ارائه یک تجربه کاربری عالی از طریق وبسایت، اپلیکیشن، و خدمات مشتری میتواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک کند.
- پیگیری و پاسخگویی به بازخوردها: جمعآوری بازخوردهای مشتریان و پاسخگویی سریع به آنها نشاندهنده اهمیت دادن به نظرات مشتری است. و میتواند در بهبود شاخص سلامت مشتری CHS موثر باشد.
- آموزش و پشتیبانی مشتریان: ارائه آموزشهای لازم برای استفاده بهتر از محصولات یا خدمات و فراهم کردن پشتیبانی قوی میتواند در افزایش رضایت مشتریان موثر باشد.
- سفارشیسازی تجربه مشتری: استفاده از دادههای جمعآوری شده برای ارائه پیشنهادات و خدمات سفارشیسازی شده به مشتریان میتواند تجربه آنها را بهبود بخشد.
- بررسی مداوم و بهروزرسانی شاخصها: شاخصهای سلامت مشتری باید به طور مداوم بررسی و بر اساس تغییرات در رفتار مشتریان و بازار بهروزرسانی شوند.
- استفاده از ابزارهای خودکار: استفاده از ابزارهای خودکار برای ردیابی و تحلیل رفتار مشتریان. این ابزارها میتوانند به کسبوکارها کمک کند تا به طور موثرتری شاخص سلامت مشتری را پیگیری کنند.
- توسعه برنامههای وفاداری: ایجاد برنامههای وفاداری و تشویق مشتریان به استفاده مداوم از محصولات یا خدمات شما میتواند در حفظ و افزایش سلامت مشتریان موثر باشد.
با اجرای این استراتژیها، میتوانید به طور موثری شاخص سلامت مشتریان خود را بهبود بخشیده و به رشد پایدار کسبوکار خود کمک کنید.
مزایا و معایب شاخص سلامت مشتری:
مزایا:
به شما کمک می کند نتایج را به سه دسته سالم، خنثی، ناسالم تقسیم کنید.
به شما کمک می کند اقدامات اولویتی را که بینش بیشتری در مورد سلامت مشتری دارند ، در نظر بگیرید.
معایب:
نمی توانید دلایل ناامیدی مشتریان خود را شناسایی کنید و استراتژی های متمرکز ارائه دهید.
برای محاسبه نمره سلامت مشتری باید اقدامات زیادی مانند تعداد ورود به سیستم ، مراجعه و موارد دیگر را در نظر بگیرید.
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
نرخ ریزش مشتری CCR
نرخ ریزش مشتری (CCR)
در ادامه مقالات قبلی - ۷شاخص رضایتمندی مشتری- به ۳ شاخص مهم رضایت مشتری، شاخص ترویج کنندگان و تلاش مشتری پرداخت شد. در این مقاله نرخ ریزش مشتری (CCR) مورد بررسی قرار خواهیم داد.
نرخ ریزش مشتری چیست؟
نرخ ریزش مشتری یا Customer Churn Rate معیار دیگری است که به شما کمک می کند بفهمید مشتریان از برند شما راضی هستند یا نه. به عنوان یکی از KPI های رضایت مشتری، به شما کمک می کند تا درصدی از مشتریانی که از محصولات یا خدمات شما منصرف شده اند را شناسایی کنید. در اینجا انصراف از محصولات و خدمات شما به معنای بستن حساب های آنها، جابجایی به برند دیگری برای محصولات مشابه یا لغو اشتراک است.
به طور خلاصه، مشتریانی که فعالیت کافی برای سرمایه گذاری یا مشارکت در خدمات شما را ندارند می توانند شاخصی برای شما باشند تا بدانید کسب و کار شما با مشکل مشتری روبرو است.
چگونه نرخ ریزش مشتری CCR را اندازه گیری کنیم؟
محاسبه Customer Churn Rate برای کسب و کار شما آسان است. فرمول محاسبه این شاخص به صورت زیر است:
Churn Rate = (Users at beginning of period-Users at end of period)/Users at beginning of period
چگونه نرخ ریزش مشتری (CCR) خود را بهبود ببخشیم؟
با کمک چند اقدام می توانید به راحتی در جهت بهبود این شاخص تلاش کنید.
۱. روی ایجاد یک تجربه عالی مشتری کار کنید
اولین قدم شما در جهت کاهش نرخ ریزش مشتری، ایجاد تجربیات بهتر برای مشتریانتان است. می توانید این کار را با ارائه پشتیبانی بهتر و خودکار به مشتریان، از قبیل ارائه ارتباط با برند شما از طریق سرویس و ابزارهای بیشتر و همچنین شخصی سازی تجربه پشتیبانی از مشتری، انجام دهید.
۲. بفهمید چرا آنها تصمیم به ترک گرفتند
برای این منظور، شما باید فرمهای بازخورد را برای مشتریان خود ارسال کنید تا بدانید چرا آنها تصمیم گرفتند از برند شما روی برگردانند. این به تیم های شما کمک می کند تا دلایل ترک مشتریان را کاهش دهند. و همچنین خدمات لازم را بر اساس نیازهای روزافزون مشتریان تعبیه کنند.
علاوه بر این ، شما همچنین می توانید اقدامات دیگری را برای بهبود CCR خود انتخاب کنید مانند:
- تعامل با مشتریان خود را به طور منظم افزایش دهید.
- ارزشی که برند شما می تواند به شما ارائه دهد به مشتریان خود یادآوری کنید.
- مخاطبان مناسب را هدف قرار دهید تا از افزایش سرعت چرخش جلوگیری شود.
- مشوق هایی را ارائه دهید که مشتریان شما را به ماندن در برند ترغیب می کند.
مزایا و معایب نرخ ریزش مشتری:
مزایا:
به شما کمک می کند بیاموزید که چه تعداد مشتری از کسب و کار شما روی گردانیده اند.
محاسبه آن آسان است.
معایب:
به شما کمک نمی کند دلایلی را که سرنخ منجر به از دست رفتن می شود، شناسایی کنید.
برای محاسبه میزان ریزش نیاز به مراجعه به داده های بسیار و استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل دارید.
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
شاخص تلاش مشتری CES
شاخص تلاش مشتری (CES)
در ادامه مقاله قبلی - ۷شاخص رضایتمندی مشتری- در این مقاله شاخص تلاش مشتری (CES) مورد بررسی قرار خواهیم داد. افزایش رضایت مشتری منجر به وفاداری او نمیشود، بلکه کاهش تلاش مشتری برای حل چالش ها و مسائل پیش رویش باعث افزایش وفاداری می گردد.
شاخص تلاش مشتری چیست؟
امتیاز تلاش مشتری (CES) به شما کمک می کند. میزان مشارکت مشتری با کسب و کار خود را در حین خرید محصولات یا خدمات اندازه گیری کنید. معیار رضایت مشتری همچنین بیانگر میزان سهولت مشتریان شما در هنگام تعامل با تیم پشتیبانی است.
چگونه امتیاز شاخص تلاش مشتری - CES را اندازه گیری کنیم؟
هنگامی که مشتری محصولی را از شما خرید یا بلافاصله پس از اینکه مکالمه پشتیبانی با اپراتورهای شما را انجام داد. می توانید نظرسنجی تلاش برای مشتری را ایجاد و ارسال کنید. مقادیر گرفته شده از طریق این بررسی را می توان به دسته های مختلف تقسیم کرد.
با این حال، مطمئن شوید که می خواهید از کدام مقیاس استفاده کنید زیرا این مقیاس CES می تواند مقادیر۵ ، ۷ یا ۱۰ تایی داشته باشد. هنگامی که نتایج شما در مقیاس زیر ثبت شد، نحوه محاسبه این معیار در اینجا است. تلاش مشتری، درک وی از میزان زمان و انرژی است که او برای مواجهه با سازمان باید صرف کند. تلاش مشتری میتواند: ذهنی، زمانی، فیزیکی و احساسی باشد.
Customer Effort Score = % of Agree – % of Disagree
در تحقیق انجام شده در هاروارد بیزنس ((توقف تلاش برای رضایت مشتری)) نشان داده شده است. که ۹۴٪ مشتریانی که خدمات پشتیبانی را به راحتی دریافت کرده اند، تکرار خرید خواهند داشته اند. حدود ۸۸ درصد آنها تمایل به افزایش خرید دارند. از طرفی ۸۱ درصد از مشتریانی که در حل مشکلات خود چالش داشتند، نظرات منفی به دیگران ارائه کرده اند.
چگونه شاخص تلاش مشتری (CES) خود را بهبود ببخشیم؟
برای بهبود CES ، مهم است که بیشتر تلاش کنید تا مشتریان خود را از خدمات خود راضی نگه دارید. برخی از اقداماتی که می توانید انجام دهید:
۱. در هر مرحله از تماس مشتری پشتیبانی ارائه دهید
به مشتریان خود بگویید هر زمان که لازم باشد به آنها کمک خواهید کرد. برای این منظور، شما باید اطمینان حاصل کنید که اپراتورهای شما رفتار بازدید کننده را ردیابی می کنند. و هنگامی که به نظر می رسد برای مدت طولانی در یک صفحه گیر کرده اند، چت را شروع می کنند. این رویکرد فعال در هر نقطه تماس می تواند به شما در بهبود امتیاز تلاش مشتری کمک کند.
۲. پلتفرم خدمات های کاربرمحور خود را بهبود ببخشید
روش دیگر برای آگاهی دادن از مشتریان در مورد تلاش های شما کمک به آنها برای یافتن سریعتر پاسخ است. این کار را می توانید با ارائه یک پایگاه اطلاعاتی دانش و به روزرسانی مخزن دانش خود با سوالات متداول اخیر انجام دهید. ما حتی به شما توصیه می کنیم که مرتباً آن را به روز کنید تا مطمئن شوید با سوالات مختلفی که مشتریان در مورد محصول یا خدمات شما دارند به روز هستید.
علاوه بر این ، شما همچنین می توانید اقدامات دیگری را برای بهبود CES خود انتخاب کنید مانند:
- ارائه پشتیبانی از مشتریان بر اساس زبان اصلی آنها
- تلاش برای کاهش میانگین زمان پاسخ به مشتریان
- دریافت نظرات بیشتر از کاربران و مشتریان برای بهبود خدماتتان
مزایا و معایب شاخص تلاش مشتری NPS :
مزایا:
شاخص CES به شما کمک می کند پیش بینی های قوی درباره رفتار خرید در آینده داشته باشید.
به مشتریان امکان می دهد از طریق نظرات، بازخورد بیشتری ایجاد نمایند.
معایب:
این کار شما را به یک شاخص محدود می نماید و موجب نادیده گرفتن سایر جنبه ها می شود.
این امتیاز به شما امکان نمی دهد که نمرات را در دسته های مختلف طبقه بندی کنید (مانند NPS).
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
شاخص ترویج کنندگان NPS
شاخص ترویج کنندگان
در ادامه مقاله قبلی - ۷شاخص رضایتمندی مشتری- در این مقاله شاخص ترویج کنندگان (NPS) مورد بررسی قرار خواهیم داد. همانطور که گفتیم اعداد برای کسب و کار بسیار مهم هستند. اعداد به شما کمک می کنند تا در نحوه عملکرد کسب و کار خود و اینکه آیا تلاش شما منافع مورد انتظار شما را دارد ، تأمل کنید.
شاخص ترویج کنندگان چیست؟
امتیاز Net Promoter Score (NPS) معیار اصلی رضایت مشتری است که به شما کمک می کند تا وفاداری مشتری را بسنجید. حتی می توانید متوجه شوید که مشتریان شما احتمالاً تجارت شما را به دیگران توصیه می کنند. علاوه بر دریافت بینش در مورد وفاداری مشتریان به برند ، این معیار همچنین به شما کمک می کند بفهمید مشتریان از خدمات راضی هستند یا خیر.
چگونه امتیاز خالص ترویج کنندگان را اندازه گیری کنیم؟
یکی از ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری از طریق نرم افزار NPS است. این ابزار به شما کمک می کند یک نظرسنجی NPS ایجاد کنید که بطور مثال هر سه ماه یک بار برای همه مشتریان شما ارسال شود. نتایج نشانگر رضایت و وفاداری مشتری است.
سوالات نظرسنجی خود را مستقیم و بصورت ساده برای مشتریان ارسال نمایید. کمک کنید تا به سادگی به آنها پاسخ دهند. مانند "چقدر احتمال دارد برند ما را در مقیاس ۰ تا ۱۰ به خانواده ، دوستان یا همکاران خود توصیه کنید؟"
هنگامی که نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کردید، داده ها را می توانید در سه گروه دسته بندی کنید:
بدگویان Detractors: مشتریانی که در محدوده ۰-۶ به شما نمره می دهند.
منفعل Passives: مشتریانی که در محدوده ۷-۸ به شما امتیاز داده اند.
مروجین Promoters: مشتریانی که به شما ۹-۱۰ داده اند.
بعد از این مرحله ، محاسبه شاخص ترویج کنندگان برای تجارت خود با فرمول داده شده برای شما آسان تر خواهد بود. منفعلها را نادیده بگیرید. ایجاد کنندگان این شاخص معتقدند، اگر کسبوکاری بر روی افزایش تعداد مشتریان مروج و کاهش تعداد مشتریان مخالف تمرکز کند، مشتریان منفعل را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد.
چگونه شاخص خالص مروجین (NPS) خود را بهبود ببخشیم؟
NPS یکی از معیارهای محوری برای بهبود رضایت مشتری است. به همین دلیل شما باید بر چگونگی بهبود موثر این امتیاز تأکید کنید. و نگران نباشید ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم با این راهکارها شروع کنید.
اول) علت اصلی NPS کم را درک کنید
اولین قدم شما برای بهبود NPS این است که بفهمید چرا مشتریان در درجه اول به برند شما امتیاز کم می دهند. ممکن است تعجب کنید که چگونه می توانید این کار را انجام دهید بدون اینکه مزاحمتی دوباره برای مشتریان خود ایجاد کنید. پیشنهاد ما این است که:
یک نظرسنجی با یک فرم یا پیشنهاد جداگانه در زیر مقیاس NPS اضافه کنید. در حالی که برخی از مشتریان ممکن است به سادگی خدمات شما را رتبه بندی کرده و فرم را ارسال کنند. و ممکن است برخی از آنها بازخورد بیشتری برای خدمات شما ارائه دهند. بنابراین ، همیشه مراقب چنین مشتریانی باشید.
دوم) کارمندان خود را آموزش دهید
در مورد بهبود رضایت مشتری و افزایش وفاداری ، موارد زیادی به کارمندان شما بستگی دارد. به همین دلیل مهم است که شما به تیم خدمات مشتری خود، به ویژه کارمندانی که با مشتریان بیشتر مواجهند، آموزش دهید. که چگونه یک تجربه عالی برای مشتریان ایجاد کنند که منجر به ترویج بیشتر برندتان شود. مروجین هزینه های بازاریابی شما را کاهش می دهند.
علاوه بر این دو پیشنهاد، ما همچنین به شما توصیه می کنیم:
بیاموزید که با چه روش و استراتژی بازخورد مشتری را جمع آوری کنید در غیر اینصورت نتیجه ناقصی کسب خواهید کرد.
از بازخورد مشتری برای کمک به کارمندان خود در درک ارتباط مروجین استفاده کنید.
چرخه بازخورد مشتری را کامل کنید. با اولویتدهی در رفع نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، سیستم را بهبود دهید.
شناخت شما از پیشرانهای وفاداری و رضایت مشتری بسیار مهم است. اگر شما مشتریان بهتر بشناسید، می وانید شاخص ترویج کندگان را بهبود بخشید. برای درک ریشه مشکلات اعلام شده از سوی مشتریان مخالف، از تکنیک «۵ بار بپرسید چرا» استفاده کنید تا ماهیت مساله پیش روی مشتریان برای شما شفاف شود.
این تکنیک، رویکردی علمی است که اولین بار شرکت تویوتا آن را بکار برده است. اول نظرات مشتریان مخالف و موافق را بخوانید. دنبال الگوها, رفتار و نظرات غیر متعارف باشید. فرآیند، فرهنگ، خط مشی ها را بررسی و بازبینی کنید. سپس اگر مسایل و نارضایتی ها بدرستی درک شده است، بدنبال نظرات مخالف و گفتگو با آنها باشید. مهم این است که مشکلات را سریعتر حل نمایید. در آخر تغییرات را اطلاع رسانی نمایید تا مشتریان از تغییرات شما مطلع شوند. بدنبال راهکارهای موقتی و زودگذر نباشید.
مزایا و معایب شاخص NPS :
مزایا:
به شما کمک می کند تا احساس مشتری نسبت به یک برند تجاری را ارزیابی کنید.
سریع است و به شما کمک می کند تا بازخورد را سریعتر جمع کنید.
معایب
یک امتیاز واحد به برند شما کمک نمی کند مشکلی را که منجر به یک امتیاز خاص شده است، تعریف کند.
این امتیاز مشتریان را به سه دسته تقسیم می کند، این بدان معنی است که شما به مقیاس پاسخی مشخص شده، محدود می شوید.
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
۷ شاخص اندازه گیری رضایت مشتری
۷ شاخص اندازه گیری رضایت مشتری
اعداد بسیار مهم هستند. اعداد در ایجاد بستری برای کمک به کسب و کارتان در رسیدن به اهداف و سودآور ضروری می باشند. اگر به دنبال شاخص اندازه گیری رضایت مشتری می باشید, تحلیل اطلاعات به شما کمک میکند. اعداد به شما کمک می کنند تا در نحوه عملکرد کسب و کار خود و اینکه آیا تلاش شما منافع مورد انتظار شما را دارد ، تأمل کنید.
این همه ماجرا نیست.
آنها حتی به شما کمک می کنند بفهمید مشتری هایتان راضی هستند یا نه. معیارهای رضایت مشتری متعددی وجود دارد که تجارت شما می تواند برای دریافت پاسخ به سوالاتی از قبیل "آیا مشتری من راضی است؟" استفاده کند. یا "آیا ما به عنوان یک برند موفق توانسته ایم که یک تجربه عالی برای مشتریان خود ایجاد کنیم؟"
معیارهای رضایت مشتری به شما کمک می کند تا ذهنیت مشتری مداری خود را حفظ نمایید. و نقاط (مثبت و منفی) را که می توانند در تجربه کلی برند تأثیر بگذارند، شناسایی کنید. به همین دلیل برای شما مهم است که درک کنید:
این معیارها برای تجارت شما به چه معناست؟ چرا باید آنها را در وهله اول اندازه گیری کنید؟
با این ۷ شاخص مختلف رضایت مشتری را باید اندازه گیری کنید. تا درک کنید که آیا مشتریان راضی هستند یا نه.
نگران نباشید، ما به شما کمک خواهیم کرد تا جزئیات هر یک از این ۷ شاخص رضایتمندی مشتری را در این سری مقالات درک کنید. این شاخص ها عبارتند از:
- امتیاز رضایت مشتری (CSAT)
- شاخص ترویج کنندگان (NPS)
- شاخص تلاش مشتری (CES)
- نرخ ریزش مشتری (CCR)
- شاخص سلامت مشتری (CHS)
- نرخ انصراف Abandonment Rate
- شاخص هزینه جذب مشتری (CAC)
معیارهای مشتریان راضی چیست؟
معیارهای اندازه گیری رضایت برای کسب و کار شما ابزاری برای سنجش خدمات مشتری و تجربه شماست. آنها به شما کمک می کنند بفهمید مشتریان شما از تجربه ای که با نام تجاری شما داشتند راضی بودند یا نه. شما می توانید برای اندازه گیری رضایت مشتریان از معیارهای مختلفی برای عواملی مانند کاربری وب سایت ، وفاداری به برند تجاری ، عملکرد محصول و تجربه خرید استفاده کنید.
چرا اندازه گیری رضایت مشتری مهم است؟
"شما نمی توانید آنچه را که نمی توانید اندازه بگیرید مدیریت کنید."
با این حال، هدف از اندازه گیری رضایت مشتری محدود به مدیریت آن نیست. دلایل دیگری نیز وجود دارد که شرکتها به استفاده از معیارهای اندازه گیری رضایت مشتری ترغیب می شوند. یکی از آنها توانایی افزایش وفاداری و حفظ مشتری است.
در یک مطالعه مشخص شد که 87٪ از مشتریان راضی به احتمال زیاد خدمات را ارتقا می دهند و به دلیل وفاداری نسبت به برند احتمال از دست رفتن آنها کمتر است. این بدان معناست که به نظر می رسد مشتریان راضی، مشتری های وفاداری برای تجارت هستند و نگهداری آنها آسانتر است. این همه ماجرا نمی باشد. مشتریان وفادار همچنین طرفداران برند هستند زیرا به طور موثر در بازاریابی کلامی (Word Of Mouth) مشارکت می کنند.
با گفتن این موارد ، این تنها مزایایی نیست که تجارت می تواند از معیارهای رضایت مشتری کسب کند. اینها همچنین می توانند به شما در موارد زیر کمک کنند:
- جلوگیری از ریزش مشتری
- بهبود تعامل مشتری
- پیشنهاد مناسب در یک فرصت فروش
بنابراین محاسبه رضایت مشتری با کمک معیارهای صحیح برای یک شرکت بسیار مهممی باشد.
۷ شاخص برای اندازه گیری رضایت مشتری - Customer Satisfaction
با درک روشنی از اینکه چرا ما باید رضایت مشتری را بسنجیم. زمان آن فرا رسیده است که هفت معیار مهم را بدانیم که به شما در انجام این کار کمک می کند. در این سری مقالات ، ما نه تنها قصد داریم بدانیم که چه نوع معیارهایی رضایت مشتری را اندازه گیری می کنند. نگاهی نیز به نحوه محاسبه آنها و اقدامات لازم برای بهبود آنها می اندازیم.
شاخص اول - امتیاز رضایت مشتری (CSAT)
بهترین راه برای اینکه بدانید مشتریان از برند شما راضی هستند یا نه محاسبه نمره رضایت مشتری است. این معیار به شما کمک می کند تا تشخیص دهید مشتریان از خدمات و محصولی که می فروشید راضی هستند یا اینکه برند شما انتظارات آنها را برآورده می کند.
برای محاسبه این معیار، باید نظرسنجی رضایت مشتری را ارائه دهید. که می تواند پس از خرید مشتری یا تعامل اخیر با تیم پشتیبانی شما، برای مشتری ارسال شود.
هنگامی که نتایج را دریافت کردید، آنها باید به روش زیر سازماندهی نمایید.
۱- اصلا راضی نیست
۲- تا حدودی راضی نیست
۳- بی تفاوت
۴- تا حدودی راضی است
۵- بسیار راضی است
چگونه امتیاز رضایتمندی (CSAT) را محاسبه کنیم؟
"چگونه رضایت مشتری را اندازه گیری کنیم؟" سوالی است که بسیاری از شما می پرسید. با یک معیار مستقیم شما می دانید که چگونه محاسبه شود.
هنگامی که نتایج را در مقیاس ۱ الی ۵ سازماندهی کردید. باید تعداد مشتریان راضی (۴ و ۵) را بر تعداد پاسخ های نظرسنجی تقسیم کرده و عدد بدست آمده را در ۱۰۰ ضرب کنید تا به درصد مشتریان راضی تبدیل شود.
Customer Satisfaction Score = Happy customers / Number of customer asked
چگونه امتیاز مشتریان راضی (CSAT) خود را بهبود بخشیم؟
شما باید یک برنامه عملی داشته باشید که به شما کمک کند نمره CSAT خود را به طور موثر بهبود دهید. و در اینجا چند اقدام وجود دارد که توصیه می کنیم برای بهبود امتیاز CSAT خود انجام دهید.
الف- پشتیبانی فوری و عملی ارائه دهید
مشتریان شما خوشحال خواهند شد و از تلاش شما برای پیشگامی در ارائه پشتیبانی از شما قدردانی می کنند. شما می توانید از چت آنلاین برای تحقق رضایت مشتریان خود استفاده کنید. برای نظارت بر رفتار مشتریان از چت آنلاین در وب سایت خود استفاده نمایید. و در شروع صحبت ها ابتکار عمل داشته باشید.
ب- همواره بازخورد مشتری را دریافت کنید
پس از پایان یافتن چت یا تیکت پشتیبانی ، باید نظرسنجی رضایت مشتری - CSAT را برای مشتریان خود ارسال کنید تا نظرات آنها را گرداوری نماید. این به شما کمک می کند متوجه شود که آیا آنها از خدمات شما راضی هستند یا خیر. این به اپراتورهای شما کمک می کند تا یاد بگیرند برای بهبود تجربه مشتریان شما در آینده می توانند چه کاری انجام دهند.
حتی می توانید ابزار بازخورد کاربر مانند Qualaroo را در وب سایت خود اضافه کنید. تا بدانید بازدید کنندگان شما از آنچه در وب سایت شما یافته اند راضی هستند یا خیر.
علاوه بر این دو اقدام ، می توانید:
کانال های بیشتری برای پشتیبانی و ارتباطات ارائه دهید تا به مشتریان کمک کنید تا در مواقع ضروری با شما ارتباط برقرار کنند.
پس از اینکه بازخورد مشتری توسط شرکت شما اجرا شد، به او اطلاع دهید و سپس دوباره از او نظرخواهی کنید.
مزایا و معایب این شاخص اندازه گیری (CSAT):
مزایا
درک آن آسان و ارزان است.
به شما کمک می کند تا داده ها را در مقیاس بررسی سه ، پنج یا ده امتیازی ثبت کنید.
معایب
مشتریان ناراضی به ندرت نظرسنجی میزان رضایت مشتری را انجام می دهد به همین دلیل ممکن است میزان پاسخ شما پایین باشد.
نتیجه شما را در ابهام قرار می دهد زیرا پاسخ های راضی را می توان به عنوان "تجربه عالی" و "تجربه خوب" در نظر گرفت.
معیارهای محوری را برای افزایش رضایت مشتری اندازه گیری کنید
همه اینها به رضایت مشتری های شما از برند شما خلاصه می شود. از این گذشته ، مشتریان راضی بیشتر به برند شما بازمی گردند و بدشان نمی آید برند شما را به دوستان و خانواده توصیه کنند.
اما سوالی که مطرح می شود این است که، اگر مشتریان از خدمات شما راضی هستند، از کجا خواهید فهمید؟
برای این منظور ، شما باید مطمئن شوید که معیارهای مهمی مانند شاخص مروجینNPS ، امتیاز رضایت مشتری ، امتیاز تلاش مشتری و سایر موارد را بطور دوره ای اندازه گیری و پیگیری می کنید. این به کسب و کار شما کمک می کند تا روزنه های موجود در محصولات و خدمات موجود شما را به طور موثر شناسایی کند.
در مقالات بعدی کاریز سی آر ام سایر شاخص های اندازه گیری میزان رضایت مشتریان ارائه خواهد شد. راز موفقیت ما، موفقیت شماست.
بهترین فرصت تغییر مفید با شروع سال ۱۴۰۰
بهترین فرصت تغییر مفید با شروع سال ۱۴۰۰
بسیاری از شرکت های از سی آر ام به عنوان یک فرصت و زیرساخت اساسی در مراحل ابتدایی تاسیس یک شرکت یا استارت آپ نگاه می کنند. به طوریکه طبق گزارشات منتشر شده از BuyerZone ، ۹۱ درصد از شرکت های کوچک و متوسط از این ابزار استفاده می نمایند.
دلایل اصلی استفاده آنها:
کاهش زمان جستجو اطلاعات مشتری توسط کارمندان و افزایش بهره وری
ثبت سوابق مشتری و مدیریت ارتباط بهتر با مشتریان
برنامه ریزی و مدیریت بازاریابی و فروش
چرا استفاده از CRM یک فرصت برای سازمان و از الزامات مهم در این عصر می باشد؟!
همانطور که مشخص است، هدف ثبت اطلاعات و استفاده بهتر از داده می باشد. امروز شرکت ها برای شروع فعالیت های خود، مدیریت مشتریان، رقابت، گرفتن سهم بازار نیاز به ایزار دارند. ایجاد زیرساخت های مطمئن برای دورکاری و ایجاد داشبورد های مدیریتی با ابزار سی آر ام امکان پذیر است.
اگر به دنبال مدیریت هزینه های بازاریابی و فروش خود هستیم، تا درآمد بیشتری ایجاد نماییم نیاز به ابزار سی آر ام داریم.
اگر نگران خروج مشتریان از شرکت هستیم. نیاز هست تا مشتریان رصد نماییم و مشکلات و نارضایتی آنها را برطرف کنیم.
اگر به دنبال مدیریت فعالیت ها و کارمندان هستیم، نیاز به ایجاد زیرساخت های دور کاری داریم.
اگر به دنبال کارایی و اثربخشی بیشتری هستیم، سی آر ام نقاط ضعف و قوت شما را در یک فرآیند بازاریابی و فروش شناسایی می کند.
اگر تا حدی به این نتیجه رسیده اید، که سی آر ام ابزار مناسبی هست با کاریز سی آرام تماس بگیرید.
چرا ابتدا سال ۱۴۰۰، فرودین و اردیبهشت ماه یک فرصت بسیار حیاتی و مناسب می باشد:
“نگرش یعنی همه چیز”، امیدوارم این کتاب ارزشمند را مطالعه کرده باشید.
نیروی ذهن و تفکر:
برای تغییر نگرش باید ابتدا ذهن و اندیشه خود را از آلودگیها (تفکرات اشتباه) پاک سازی کنیم. تا اندیشه ما اصلاح نشود، مطمئناً به نتیجه نمیرسیم.
اول از هم تصمیم بگیرید همین امروز شروع کنید، همیشه یکی از نقاط تغییر و شروع آغاز سال نو می باشد.
ابتدای سال زمان خلوت تری برای انجام کارهاست.
انرژی افراد سازمان برای پذیرش و همراهی بیشتر است.
ما در کاریز سی آر ام با شعار راز موفقیت ما، موفقیت شماست، آماده همکاری با شما هستیم. همراه هستیم تا در این فرصت پیش رو، تغییرات مورد نظر شما را اعمال کنیم.
روش گام مطمئن مایکروسافت
روش گام مطمئن یا Sure Step Methodology
مایکروسافت در ابتدا روش گام مطمئن (Sure Step) را در سال 2007 به عنوان یک روش کامل چرخه حیات مشتری راه اندازی کرد. که می تواند برای همه راهکارهای Dynamics اعمال شود. و با فرآیند های بروز شده و ویژگی های جدید، کمک های خود را بروز کرده است. در طول سالها، چشم انداز مایکروسافت برای روش Sure Step ثابت بوده است. فروشندگان محصولات مایکروسافت داینامیک با بهره گیری از این روش توانسته اند. در زمان، بودجه و ویژگی های مورد نیاز مشتریان خود یک هماهنگی قابل قبولی ایجاد نمایند و پیاده سازی های موفقی انجام دهند.
Microsoft Dynamics Sure Step Methodology یک چرخه حیاتی مشتری end-to-end است. که فرایندها و رشته های استاندارد لازم برای اجرای راه حل های Dynamics را توصیف می کند. Sure Step به عنوان یک روش کلی با یک لایه محصولی مشخص برای هر محصول Dynamics (مانند سی آر ام)، ارائه شده است. که دستورالعمل ها و بهترین روش هایی را برای کمک به موفقیت در اجرای راه حل های Microsoft Dynamics ارائه می دهد. این محتوا در درجه اول شامل توصیفات مرحله به مرحله و فعالیت به فعالیت برای تکمیل هر مرحله از یک پیاده سازی است. روش را می توان برای انواع مختلف پروژه تطبیق داده و اعمال کرد.
انواع طبقه بندی پروژه ها
پروژه استاندارد (Standard):
از نوع پروژه استاندارد می توان برای پیاده سازی راهکارهای Microsoft Dynamics در یک سایت واحد که به ویژگیهای خاص و تنظیمات متوسط تا پیچیده نیاز دارد استفاده کرد.
پروژه سریع (Fast):
از نوع پروژه سریع می توان برای پیاده سازی راهکارهای Microsoft Dynamics در شرایط مشخص شده با دامنه محدود، جایی که ویژگیهای اصلی برنامه مورد نظر است. و یا اکثر فرآیندهای تجاری مشتری پیچیده در نظر گرفته نمی شوند ، استفاده کرد.
پروژه سازمانی (Enterprise):
نوع پروژه سازمانی یک رویکرد استاندارد برای پیاده سازی راهکارهای Microsoft Dynamics در استقرار پیچیده تک سایت یا سازمانهای جهانی و چند سایته است. که نیازهای واحد کسب و کار باید روی هسته اصلی یک راهکار گردآوری شود.
پروژه چابک (Agile):
نوع پروژه چابک یک رویکرد تکراری برای پیاده سازی Microsoft Dynamics Solutions در یک سایت واحد است. که به ویژگی های خاص و تنظیمات متوسط تا پیچیده نیاز دارد. این نوع پروژه به مشتریان امکان کنترل بیشتر بر راهکار نهایی را می دهد. زیرا آنها می توانند به سرعت جهت توسعه و اجرای راهکار را از یک چرخه با سرعت بالا به چرخه دیگر تغییر دهند.
پروژه توسعه و پیشرفت (Upgrade):
این رویکردی برای حرکت و پیشرفت از یک راهکار موجود Microsoft Dynamics برای انتشار نسخه بعدی همان راهکار می باشد.
روش گام مطمئن یا Sure Step برای چه راهکارهایی از مایکروسافت داینامیک در دسترس است؟
روش Dynamics Sure Step محصولات و راهکارهای زیر را پوشش می دهد:
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics GP
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics SL
Microsoft Dynamics CRM
مراحل روش گام مطمئن مایکروسافت داینامیک چیست؟
شش مرحله در روش Sure Sure وجود دارد ، هر یک از این مراحل شامل مجموعه ای از فعالیت ها و وظایف تعریف شده است:
تشخیص:
برای کمک به مشتری در تعیین راه حل مناسب برای پاسخگویی به نیازهای خود می باشد. و از این طریق درک بهتر و کلیدی از نیازهای مشتریان برای ارائه راهکار ایجاد می شود.
تجزیه و تحلیل:
مرحله تجزیه و تحلیل فعالیت های مورد نیاز برای شروع و برنامه ریزی موثر کل پروژه را تعریف می کند.
طراحی:
مرحله طراحی شامل پیکربندی راه حل کلی Microsoft Dynamics است. با استفاده از Sure Step طراحی سفارشی سازی های خاص آسان تر می شود. که برای تأمین نیازهای تجاری مشخص شده در مرحله تجزیه و تحلیل استفاده می شود.
توسعه:
هدف از مرحله توسعه، ساخت و آزمایش اجزای سیستم تعریف شده و تأیید شده در مرحله طراحی است.در روش گام مطمئن توسعه تنظیمات سفارشی سازی، یکپارچه سازی ها، روابط و انتقال داده ها از جمله مواردی است که اجرا می شود.
استقرار:
مرحله استقرار جایی است که تمام تلاش های تیم پروژه برای انتقال موفقیت آمیز به راه حل جدید Microsoft Dynamics گرد هم می آیند. فعالیت های کلیدی در این مرحله شامل آموزش کاربر نهایی ، تست پذیرش کاربر و جهش حرکتی واقعی به محیط عملیاتی جدید یا به روز شده است.
عملیات:
مرحله بهره برداری فعالیتهای لازم برای بستن پروژه، ارائه پشتیبانی پس از استقرار و انتقال راه حل و دانش به مشتری را تعریف می کند.
با در نظر گرفتن هر سندی برای هر مرحله در حالی که از روش گام مطمئن (Sure Step) استفاده می شود. نقش مشاور و مشتری به طور واضح و سلسله مراتبی مشخص شده است. تا اطمینان حاصل شود که هر فرد درگیر پروژه از وظایف و مسئولیت های خود آگاه است.
مزایای روش گام مطمئن Sure Sure
زمان اجرای سریعتر: مدل Sure Step ابزارها ، الگوها و بهترین روش هایی را ارائه می دهد که تمام جنبه های پروژه ها را پوشش می دهد. تا ثبات ، چارچوب زمانی ، کیفیت و موفقیت پروژه ها را افزایش دهد.
روش گام مطمئن یک مدل قابل تکرار است:
Sure Step یک مدل انعطاف پذیر و قابل تکرار است. که متناسب با هر نوع کسب و کار یا پروژه ای است. این اطمینان را به شما می دهد که شما از یک رویکرد ثابت استفاده می کنید. و طی یکپارچه سازی دینامیک از روش های صحیح پیروی می کنید.
افزایش رضایت مشتری با sure step بیشتر است:
مطمئنا مرحله امکان تکمیل سریعتر پروژه با حداقل خطر و هزینه کل مالکیت کمتر (TCO) را فراهم می کند. که همگی می تواند منجر به افزایش رضایت مشتری شود. کل هزینه مالکیت (TCO) قیمت خرید یک دارایی به اضافه هزینه های بهره برداری است. ارزیابی کل هزینه مالکیت بیانگر نگاهی بزرگتر به محصول و ارزش آن در طول زمان است.
منابع:
روش گام مطمئن یک مجموعه استاندارد از ابزارها و الگوها را ارائه می دهد. که می تواند برای هدایت روند پیاده سازی و کمک به اطمینان از اتمام کارآمد پروژه های مشتریان استفاده شود. این روش را می توان برای پروژه های با هر اندازه و در هر صنعت به کار برد. و همچنین با چندین پروژه کار کرد و به نیازهای تجاری منحصر به فرد کمک کرد.
منابع در روش مطمئن گام
محتوای متدولوژی: جریان فعالیتهای پیاده سازی که از تشخیص اولیه کسب و کار شروع و به پیاده سازی و واگذاری به عملیات منجر می شود.
ابزارها و الگوها: اسناد و منابعی که به راهنماهای فعالیتی پروژه و پیکربندی سیستم برای روند پیاده سازی کمک می کنند. اسناد را می توان فیلتر و جستجو کرد تا فقط محتوای مربوطه مورد نیاز شما را فراهم کند.
کاربری روش Sure Step: یک برنامه کاملاً تعاملی با انتخاب گسترده ای از اسناد و الگوها را فراهم می کند. که می تواند با نیازهای منحصر به فرد سازگار شود. پروژه ها را می توان در قالب برنامه با الگوهای تجویز شده بر اساس انتخاب راه حل، محصول و نوع پروژه ایجاد کرد.
منابع جامعه: پیوند به سایر منابع موجود در انجمن Microsoft Dynamics
اگر شما علاقه مند به استفاده از راهکارCRM مانند Microsoft Dynamics CRM هستید ، لطفا امروز تماس بگیرید.
مدیریت دانش پیشران هوشمند CRM
مدیریت دانش پیشران هوشمند CRM
در گذشته، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مدیریت دانش (KM) رشته های کاملاً متفاوتی در نظر گرفته می شدند. که با استراتژی های متفاوت، برای نقش ها و اهداف مختلف بکار گرفته می شدند. با گذشت زمان، مشخص شد که هر دو هدف یکسانی دارند. و نیاز به هم افزایی هر دو برای دستیابی به پیشرفت مداوم به مشتریان تجاری وجود دارد. فضای رقابتی امروز تمرکز سازمانها را بر رضایت مشتریانشان تغییر داده است. CRM و KM به عنوان ابزار اصلی استراتژیک برای همه شرکتها در دنیای امروز برای رقابت بسیار نزدیک انتخاب شده اند. هر دو آنها بر تخصیص منابع به فعالیتهای حمایتی کسب و کار ها به منظور دستیابی به مزایای رقابتی تأکید دارند. در این مقاله متوجه خواهیم شد که مدیریت دانش پیشران هوشمند CRM می باشد.
ایجاد دانش از لحاظ استراتژیک برای یادگیری سازمانی و نوآوری بطور گسترده ای شناخته شده است. در ابتدا، مدیریت دانش یک روش تفکر برای مدیران و کارمندان است. این می تواند به عنوان یک فرآیند اشتراک گذاری، توزیع، سازماندهی، ایجاد، ذخیره سازی، اشتراک و درک دانش در مورد سیاست های سازمانی، فرآیندها و محصولات تعریف شود. مدیریت دانش به سازمانها کمک می کند دانش و مهارتهایی را که بخشی از تاریخچه سازمان هستند، شناسایی، انتخاب، سازماندهی، انتشار و انتقال دهند.
چرا دانش پیشران هوشمند CRM می باشد؟
امروزه از سیستم های مدیریت دانش به منظور ایجاد و حفظ روابط با مشتری، نه فقط برای فروش محصولات و خدمات، بلکه برای دستیابی به اطلاعات و دانش آنها نیز استفاده می شود. مدیریت دانش علمی است که می تواند برای تبدیل داده ها و دانش بشر به بینش عملی و تسهیل تصمیم گیری بهتر مورد استفاده قرار گیرد. KM از چندین روش استراتژیک برای اطمینان از استفاده بهینه دانش موجود استفاده می کند. تمرکز KM جمع آوری دانش مفید، طبقه بندی آن برای اطلاع فوری و بازیابی آن برای منابع بعدی است.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیند جمع آوری اطلاعات ارزشمند در مورد مشتریان و استفاده از آنها برای برنامه ریزی استراتژی های مختلف بازاریابی است. با تمرکز بر روی خصوصیاتی که ارزش افزوده ای را برای مشتری فراهم می کنند، در جذب و نگهداری مشتری کمک می کند. CRM مبتنی بر بازاریابی ارتباطی است و موجب رضایت مشتری می شود.
بسیاری از فرایندهای سی آر ام به منابع دانش متکی هستند ، از جمله:
- دانش در مورد رفتار مشتری، ترجیحات شخصی و دانش مشتری در مورد استفاده از محصول یا کیفیت خدمات
- دانش کارمندان، مانند روش فروش و بینش مراقبت از مشتری
- دانش شریک تجاری، مانند خدمات رایگان و محصولات مورد علاقه مشتریان
- دانش در مورد فرآیندهای کسب و کار
- دانش قراردادها یا توافق نامه های همکاری
- مهارت ها و شایستگی های کارمندان
- خواسته ها، نیازها و آرزوهای کارمندان
مدیریت دانش مشتری (CKM) فرآیند ادغام مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش است. این یک استراتژی است که می تواند برای کسب دانش از مشتریان و ارائه بهترین و مفیدترین اطلاعات به آنها استفاده شود. در فرآیند ترکیب CRM و KM برای دستیابی به هدف خود در ارائه راه حلی برای فرآیندهای مشتری، شرکت ها باید بر روی سه نوع دانش در فرایندهای CRM تمرکز کنند. آن ها عبارت هستند از:
دانش در فرایندهای سی آر ام:
- الزامات مشتریان برای پرداختن به آنها با "دانش در مورد مشتریان" شناخته می شود.
- نیازهای اطلاعاتی مشتریان در تعاملات با سازمان ها "دانش برای مشتری" نیازمند است.
- دانش فرآیند مشتریان در مورد محصولات و خدماتی که استفاده می کنند و همچنین در مورد نحوه درک پیشنهادهایی که خریداری کرده اند. این "دانش از مشتری" است و به اندازه قابل توجهی ارزشمند است که می تواند به عنوان بازخورد استفاده شود.
همه آنها با هم، شامل دانش مشتری هستند. این دانش برای استقرار موثر استراتژی های CRM ضروری است، اما باید معیارهای خاصی را داشته باشد:
- دانش باید از نظر تجاری معنی دار باشد.
- باید قابل کنترل و قابل اندازه گیری باشد.
- باید ساختار سازگار داشته باشد و خصوصیات سازمان را بر هم نزند.
سیستم مدیریت دانش در درجه اول فعالیتهای داخلی خود را فراهم می کند تا اطلاعات را به بخش های تولیدکننده و بازاریابی ارائه دهد. در حالی که CRM حول مشتریان و سازمان می چرخد. استراتژی CRM در درجه اول بر مدیریت تعامل سازمان با مشتریان متمرکز است. ادغام این دو سیستم چالش بزرگتری را برای جمع آوری تمام داده های مربوطه که ممکن است در سراسر شرکت پراکنده باشد و ادغام منابع مختلف به وجود می آورد. اما ارزش آن را دارد زیرا می تواند در هزینه و رضایت بخشی تاثیرات قابل توجهی در سازمان ها ایجاد کند.
مدل فرآیند CKM چهار جنبه KM را معرفی می کند، یعنی محتوا، صلاحیت، همکاری و ترکیب. بنابراین، CKM را می توان به صورت زیر خلاصه کرد:
- برقراری ارتباط مناسب با مشتری و کسب دانش حیاتی شرکت درباره مشتری
- خلاصه سازی و مستند سازی دانش و انتشار آن به سایر کارکنان شرکت
- انتقال این دانش به رده های بالای سازمان به منظور تصمیم گیری های سطحوح ارشد، که نتایج آن ارائه محصولات و خدمات متناسب با نیاز مشتری باشد
- ترجمه این دانش به مشتریان با ارائه محصولات و خدمات متناسب با نیاز آنها
مدیریت دانش از طریق فرایندهای تجاری، اهداف خاص (همکاری در فروش، دسترسی به اطلاعات بازاریابی یا نوآوری در محصول) و تعامل قوی انسانی حاصل می شود.
چهار کاربرد اصلی KM وجود دارد که می تواند در یک یا چند فرایند اصلی CRM اعمال شود، یعنی فروش ، خدمات و بازاریابی. و این یکی از دلایل این است که مدیریت دانش پیشران هوشمند CRM می باشد.
برنامه های کاربردی KM:
۱. تعمیر و نگهداری و دسترسی مبتنی بر دانش:
این اولین قدم شرکت در مدیریت کیفیت است و بر طراحی، سازماندهی و دسترسی به پایگاه دانش تمرکز دارد.
۲.مدیریت تخصص:
آنها دانش متخصصان را تسهیل می کنند و به کسب دانش بینشی و متنی بیشتری نسبت به داده های ثابت کمک می کنند.
۳.همکاری:
تسهیل ایجاد دانش جدید با توسعه تعاملات گروهی از طریق توانمند سازی افراد در دامنه گسترده تر، مزایای تجاری بالاتری دارد.
۴.برنامه های تجاریKM:
این از برخی فرآیندهای دانش بنیان، به عنوان مثال، یادگیری الکترونیکی و هوش تجاری پشتیبانی می کند.
بحث های طرفدار ادغام KM و CRM روز به روز قویتر می شوند. امروزه ، مشتریان انتظار محصولات بهتر و خدمات سریع تر به روشی کاملاً شخصی دارند. CRM به تنهایی قادر به ارائه خدمات در چنین مقیاس شخصی نیست. ترکیب دانش مشتری با CRM سازمان ها را قادر می سازد تا بر اساس اولویت با مشتریان مقابله کنند. شرکت های تجارت الکترونیکی مدل پویایی خرید و فروش را ایجاد کرده اند. تا مصرف کنندگان نتایج بهینه را بر اساس ترکیبی از تأمین کنندگان ، خدمات و فرآیندها دریافت کنند. این مورد حتی برای مشتریان B2B نیز قابل اجرا است. برای دستیابی به این پویایی ، بسیار مهم است که سازمانها به اطلاعات مربوط به عملیات تجاری خود ، مشتریان ، فرایندهای عمودی و مدلهای تجاری خود دسترسی سریع و آسان داشته باشند.
مدیریت دانش پیشرانه هوشمند crm
ادغام KM با CRM از هوش مشتری با دانش سازمانی بهره می برد و منجر به یک مزیت رقابتی پایدار می شود:
بهره وری بهبود یافته:
کارمندان ضمن پاسخگویی به درخواست های مشتری درCRM، می توانند به اطلاعات شرکت دسترسی داشته باشند. و حتی از منو پاسخ به سوالات متداول از طریق سیستم مدیریت دانش دسترسی پیدا کنند. این به شرکت کمک می کند تا زمانی که مشتری منتظر است، زمان تحقیق برای کسب اطلاعات، بحث با سایر کارمندان و جابجایی بین برنامه ها کاهش یابد.
اثربخشی پیشرفته:
می توان پیگیری کرد که پایگاه دانش از نظر حل و فصل تماس ها، ایمیل ها و سوالات تا چه حد مفید بوده است. این پاسخگویی بصورت واقعی، به ردیابی اثربخشی و بهره وری کارمندان در سطح ابتدایی ارتباط با مشتری کمک می کند.
کاهش وظایف زائد:
سیستم CRM می تواند به طور مداوم با اطلاعات آموخته شده در طی هر تعامل به روز شود. و راه حل های مسائل تکراری را می توان به عنوان حسابگرهای با ارزش در پایگاه دانش شرکت ذخیره کرد.
بهبود رضایت مشتری:
مشتریانی که از وب سایت یک شرکت بازدید می کنند می توانند از طریق سیستم مدیریت دانش جستجو کنند. و همچنین از سوالات متداول آنلاین استفاده نمایند. که می تواند به کاهش مشکلات آنها کمک کند تا پاسخ مناسبی داشته باشند.
چابکی:
با ادغام KM و CRM ، جمع آوری بازخورد از مشتریان و کاهش زمان صرف شده برای معرفی محصولات جدید در بازار راحت تر است.
سازگاری:
داشتن یک مخزن متمرکز دانش به اطمینان از ثبات اطلاعات کمک می کند. وقتی محتوا در سازمان پراکنده می شود، اسناد متعدد موضوعات یکسانی را پوشش می دهند که می توانند در چندین مکان وجود داشته باشند. وقتی اطلاعات در یک پایگاه به روز شوند، اما در مکان دیگر خیر، این ممکن است منجر به سردرگمی افراد شود. این تجربه ضعیف مشتری منجر به به اطلاعات منسوخ و متناقض می شود. KM یک مخزن مدیریت دانش مرکزی را تضمین می کند که از طریق آن مشتریان می توانند از اطلاعات سازگار و دقیق بهره مند شوند.
در فضای پیچیده و رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت به مشتری می تواند یک چالش بزرگ باشد. به همین دلیل تعداد بیشتری از سازمان ها از مدیریت دانش برای بهینه سازی نیروی کار و توانمند سازی کارمندان استفاده می کنند. با در نظر گرفتن مدیریت دانش به عنوان یکی از عناصر اصلی استراتژی خدمات مشتری، شرکت ها می توانند از لحاظ پیشرفت سرعت، دقت، سازگاری و چابکی ارائه خدمات، از مزایای بسیار زیادی بهره مند شوند.
راهنمای استفاده از برنامه زوم zoom
نرم افزار زوم و راهنمای استفاده از این ابزار - Zoom Cloud Meeting
ما در این مطلب نحوه استفاده از Zoom Cloud Meeting را در گوشی و کامپیوتر به شما آموزش خواهیم داد. باتوجه به شیوع کرونا بسیاری از تعاملات و جلسات حضوری جای خودش را به جلسات آنلاین داد. علی رقم اینکه افراد ترجیح می دادند رو در رو با هم صحبت و مذاکره نمایند و ملاقاتی داشته باشند. اماامروز فضای مذاکرات تغییر پیدا کرده است.
درباره کاریز سی آر ام بیشتر بدانید.
برای امروز نرم افزار ها و ابزار های بسیار زیادی توسعه پیدا کرده تا عامل برقراری جلسات، سمینارها و گفتگوهای ویدیویی شوند. هر یک از آن ها هم برای خود کاربران خاص فراوانی دارند. Zoom Cloud Meeting یکی از راه هایی است که می توان با آن ارتباط بر قرار نمود. این ارتباط می تواند یک ارتباط کاری و یا یک دورهمی آزاد و صمیمی باشد. به طور کلی ویدئو کنفرانس ها، جلسات کاری و دوستانه ی فراوانی را با استفاده از قابلیت های این نرم افزار می توان برگزار کرد.
می توان تعداد کاربران زوم را حدود ۲.۲۲ میلیون نفر تا به حال در سال ۲۰۲۰ بر آورد کرد. در حالی که در سال ۲۰۱۹، زوم دارای ۱.۹۹ میلیون کاربر بوده است. تیم های موفق بسیاری را می توان دید که از Zoom Cloud Meeting استفاده می کنند و سعی در بهره وری بیشتر در کار خود دارند. برای آن ها نرم افزار های گفتگو به صورت ویدئویی یکی از اصلی ترین بخش هایی است که در راه موفقیت خود از آن بهره برده اند.
شما از طریق لینک - زوم- می توانید وارد سایت زوم شوید.
ابزارهایی مانند Zoom Cloud Meeting که به طور رایگان به گروه های مختلف امکان کار با یکدیگر را می دهند، را می توان از موثرترین نرم افزارها در فضای کسب و کار محسوب کرد. در این نرم افزار امکان ارتباط رو در روی مجازی برای هر کسی وجود خواهد داشت.
زوم یک راه حل ارتباطی بر پایه ی استفاده از کاربردهای ابری به منظور دست یافتن به ارتباط ویدئو کنفرانسی زنده می باشد. امکان بر قراری وبینار ها و ضبط جلسه ها نیز با استفاده از این نرم افزار مهیا می باشد.
اگر شما به دنبال برپایی یکی از این ویدئو کنفرانس ها هستید، به عنوان میزبان باید با نحوه ی استفاده از این نرم افزار برای بر پایی آن آشنا شوید. ما در این نوشته نحوه ی ایجاد و میزبانی این جلسات را به شما آموزش خواهیم داد. می توانید با توجه به نکات گفته شده از گوشی همراه خود برای بر قراری یک ارتباط موثر و سازنده استفاده کنید. یا این که با لپ تاپ و یا سیستمی که در خانه و یا محل کار دارید، این جلسات را در هر زمانی که تمایل دارید ایجاد و میزبانی نمایید.
آغاز به کار با برنامه ی زوم برای برقراری ویدئو کنفرانس از طریق دسکتاپ
اگر به دنبال استفاده از لپ تاپ خود برای بر قرای یک جلسه با افراد دیگر هستید، برای اینکه بتوانید از نرم افزار استفاده کنید، نیاز دارید تا ابتدا zoom meeting را دانلود کنید. برای دانلود باید یک حساب ایجاد کنید که ما در بخش بعدی در مورد آن توضیح خواهیم داد.
ثبت نام برای یک حساب کاربری در Zoom Cloud Meeting
کار خود را با رفتن به سایت zoom آغاز کنید. ثبت نام کنید. پس از آن می توانید یک حساب کاربری داشته باشید. تنظیم حساب شما به راه های مختلفی امکان دارد. شما از طریق Gmail یا فیسبوک می توانید یک کاربری در زوم ایجاد نمایید.
آموزش کامل نحوه استفاده از Zoom Cloud Meeting در گوشی و کامپیوتر
پس از آن زوم برای شما یک ایمیل تایید برای فعال کردن حساب شما ارسال می کند. همین که ایمیل را دریافت کردید می توانید حساب خود را فعال کنید. پس از آن می توانید صفحه ی خوشامد گویی در سایت زوم را مشاهده کنید. همان طور که می بینید در این صفحه می توانید نام و کلمه ی عبور را وارد کنید. با انتخاب نام کاربری و کلمه ی عبور خود می توانید فرایند ایجاد کنفرانس ویدئویی را ادامه دهید.
در بخش بعد با کلیک روی لوگوی زوم در گوشه ی سمت چپ و در بالای صفحه نمایش خود به صفحه ای که در آن امکان پیوستن به جلسه ها و یا میزبانی از آن ها وجود دارد وارد شوید.
چگونه می توان نرم افزار زوم را دانلود کرد؟
امکان دانلود اپلیکشن zoom از وبسایت اصلی وجود دارد. برای همین می توانید به راحتی به آن دسترسی داشته باشید.
همان طور که در شکل می بینید، با طی مراحل نشان داده شده می توانید موفق به دانلود بسته ای از نرم افزار بر روی لپ تاپ و یا کامپیوتر خود شوید. این نرم افزار یک برنامه ی مستقل در کامپیوتر شما و یا در سیستم mac خواهد بود. برای دانلود باید گزینه ی save file را انتخاب و روند دانلود فایل مورد نظر را آغاز کنید.
پس از این که فرایند دانلود به پایان رسید، فایل .exe را اجرا کنید.
نسخه موبایل زوم App Mobile Zoom
علاوه بر دسکتاپ، نسخه ی موبایل زوم هم برای استفاده وجود دارد. می توانید این نسخه ها را برای گوشی های اندروید هم استاده کنید. گوشی های آیفون و آی پد هم امکان استفاده از این نرم افزار را به منظور بر قراری جلسات ویدئو کنفرانسی دارند. در کل این نسخه ها ساده سازی شده ی ورژن پلتفرم آنلاین نرم افزار می باشند.
به دلیل محدود بودن فضا، نصب روی موبایل با نصب روی دسکتاپ متفاوت است. اما در هر صورت می توانید از آن روی گوشی های همراه هوشمند خود هم استفاده کنید.
این کار باید ابتدا وارد حساب کاربری خود در زوم شوید. اگر هنوز حسابی ندارید می توانید اقدام به ایجاد یک حساب در زوم بنمایید.
اگر شما یک رویدادی در آینده ای نزدیک مانند یک جلسه در پیش دارید، روی آن کلیک کنید. و شرکت کننده ها را اضافه کنید. برای آن ها دعوت نامه بفرستید. یا این که از طریق ایمیل یا پیام متنی از آن ها دعوت نمایید.
در فرصت همکاری کاریز سی آر ام ثبت نام کنید.
نحوه استفاده از Zoom Cloud Meeting در کامپیوتر
زوم دارای نسخه ای قوی و رایگان است که دارای مشخصه هایی خوب برای استفاده می باشد. می توان در آن تا ۱۰۰ شرکت کننده را در هر جلسه داشت. اما نسخه هایی که در قبال دریافت آن ها پول پرداخت می شود می توانند بیش از این و تا هزار شرکت کننده در هر جلسه ویدئویی داشته باشند. برای همین بسیاری از آن بر روی لپ تاپ خود استفاده و برای بر قراری جلسات بزرگ کاری از آن استفاده می کنند. با این روش می توان به خوبی موفق به مدیریت کارها شد.
روی گزینه ی جلسه ی جدید (new meeting) در صفحه ی اصلی کلیک کنید. زوم را روی کامپیوتر خود اجرا کنید. گزینه ی join with computer audio را انتخاب نمایید.
چندین گزینه برای Zoom Cloud Meeting در این جا همان طور که می بینید وجود دارد. ما هر یک از آن ها را با آغاز از چپ به سمت راست برای شما توضیح خواهیم داد.
گزینه ها در نرم افزار zoom
دکمه ی mute یا قطع صدا در زوم
در زمانی که شما اقدام به بر گزاری جلسه نموده اید، و نمی خواهید تا صدا یا نویزی از سمت میزبان به گوش شرکت کننده ها برسد استفاده می کنید. روی نشانه گری که در کنار mute وجود دارد کلیک کنید تا گزینه های بیشتری را ببینید.
می توانید میکروفن یا اسپیکری را که می خواهید برای جلسه انتخاب کنید، از این بخش انتخاب نمایید. این بسته به تعداد انتخاب های شما در این صفحه دارد.
استفاده از ویدیو با ابزار زوم
برای این که ارتباط تصویری داشته و خود را در جلسه نشان دهید، روی گزینه ی start video کلیک کنید. برای این که ویدئو را متوقف کنید، روی stop video کلیک کنید. با این گزینه ها به راحتی امکان کنترل ویدئوی خود در جلسه را خواهید داشت.
توجه داشته باشید که متوقف کردن ویدئو منجر به توقف جلسه و یا توقف و قطع صدا نمی شود. در صورت نیاز به توقف جلسه و یا قطع کردن صدای خود باید از بخش های مربوطه اقدام به این کار نمایید. یک نشانگر در کنار گزینه های شروع یا توقف ویدئو وجود دارد که می توانید از آن دوربین را انتخاب کنید. هم چنین امکان تنظیم پیش زمینه و همه ی تنظیمات مربوط به ویدئو با کلیک روی این نشانگر وجود دارد.
چگونه می توان در Zoom Cloud Meeting شرکت کننده ها را به زوم دعوت نمود؟
پس از آن که صدا و ویدئو را تنظیم کردید، می توانید از دیگران دعوت کنید تا در جلسه شرکت کنند. برای این کار روی گزینه ی invite کلیک کنید. می توانید برای دعوت دیگران از ایمیل خود، یا لیست مخاطبان خود یا با کلیک روی copy link، از URL ها برای ارسال آن ها به طور دستی استفاده کنید.
در میان همه ی روش ها استفاده از ایمیل از همه راحت تر است. زیرا که به شما نشان خواهد داد که چگونه به جلسات با استفاده از کلمه عبور، ID جلسه، و URL بپیوندید. در هر صورت به یکی از این روش ها می توانید به انتخاب شرکت کننده ها اقدام کنید. آن ها هم به راحتی امکان شرکت در جلسه را خواهند داشت.
مدیریت شرکت کنندگان در جلسات توسط ابزار زوم
توان مدیریت مخاطبان و شرکت کننده ها در جلسه به خصوص در زمانی که تعداد زیادی در این ویدئو کنفرانس ها شرکت می کنند می تواند بسیار مهم باشد. هم چنین این مدیریت می تواند به شما امکان دعوت از افراد بیشتری را بدهد. می توانید هر یک از افراد شرکت کننده را به صورت فردی و یا به صورت گروهی در کنار دیگران مدیریت نمایید.
اگر شما در حال ارائه و صحبت در جلسه هستید و نمی خواهید تا دیگران در این کار وقفه ای ایجاد کنند، می توانید گزینه ی mute all را انتخاب کنید. استفاده از این گزینه برای ساکت کردن شرکت کننده ها در حالتی که خود آن ها به یاد ندارند که باید در طول جلسه ساکت باشند، می تواند بسیار کمک کننده باشد.
اشتراک گذاری در zoom
سه دسته بندی وجود دارد که می توانید آن ها را به اشتراک بگذارید.
پایه
می توانید صفحه ی نمایش خود را با افراد شرکت کننده در جلسه به اشتراک بگذارید.
اسکرین ایفون یا ای پد: برای این کار باید ابتدا plugin مورد نیاز را نصب کنید. وای فای را وصل کنید، روی گزینه ی screen mirroring ضربه بزنید و پس از آن zoom-info را انتخاب کنید. روی وایت برد چیزی بکشید تا آن را با مخاطبان به اشتراک بگذارید.
پیشرفته
بخشی از اسکرین را به اشتراک بگذارید. می توانید تنها آهنگ یا صدا را به اشتراک بگذارید. یا این که محتوای یک دوربین دیگر را با شرکت کننده ها به اشتراک بگذارید.
فایل ها
می توانید فایل های قرار گرفته روی هارد درایو، dropbox، گوگل درایو، وان درایو مایکروسافت و یا Box را در سیستم خود با شرکت کننده ها به اشتراک بگذارید. البته این ها هم در بین گزینه های به اشتراک گذاری پیشرفته می باشند.
می توانید برای هر یک از این موارد از استفاده از نشانگر کنار share screens استفاده کرده و آن ها را با دیگر افراد به اشتراک بگذارید تا توان مشاهده ی هر یک از این قسمت ها را داشته باشند.
چگونه می توان چت ها را مدیریت و جلسات را در زوم ضبط کرد؟
مشخصه ی چت در بخش more زیر سه نقطه در صفحه نمایش قرار دارد.
این گزینه می تواند شما را قادر به مشارکت دادن همه ی افراد حاضر برای حضور در چت و به اشتراک گذاشتن فایل ها بنماید. اگر شما نمی خواهید تا هر کسی قادر به استفاده از این مشخصه ها باشد، روی سه نقطه که در کنار file قرار دارد کلیک کنید. در این بخش است که می توانید از بین یکی از گزینه های مد نظر خود نسبت به انتخاب نحوه ی مشارکت آن ها تصمیم بگیرید.
از بین گزینه های زیر یکی را انتخاب کنید:
- هیچ کس
- فقط میزبان
- همه افراد به طور عمومی
- همه ی افراد به طور عمومی و خصوصی
در هر یک از این گزینه ها با انتخاب مناسب، در واقع شما امکان چت عمومی و یا به طور خصوصی و یا هیچ یک از آن ها را برای افراد شرکت کننده و خودتان تنظیم می کنید.
در صورت نیاز به ضبط جلسه ها می توانید از گزینه ی ضبط جلسات به این منظور بهره ببرید. در گزینه ی record your meeting که در سر برگ more قرار دارد، می توانید اقدام به این کار کنید. وقتی که شما ضبط جلسه را متوقف و جلسه را به پایان رساندید، این فایل به یک فایل mp4 تبدیل و روی دسکتاپ شما ذخیره می شود.
نحوه اتمام جلسات در زوم
وقتی که جلسه ی شما تمام شده است، می توانید روی گزینه ی end meeting کلیک کنید. در این جا شما دو گزینه را دریافت می کنید. یکی این است که جلسه را ترک کنید و دیگران به آن ادامه بدهند.
اما گزینه ی دیگر این است که اگر شما میزبان هستید، کل جلسه را به پایان برسانید. اگر شما در حال ضبط جلسه هستید، مراقب صفحه ای که ظاهر می شود و نشان می دهد که فایل های mp4 کجا قرار دارند باشید تا بتوانید در صورت نیاز آن را مشاهده کنید.
پس از آن می توانید به صفحه ی اصلی بر گردید. در این جا می توانید جلسه ی جدیدی را بر قرار کنید و یا این که به جلسه ی دیگری بپیوندید.
مقاله: چرا باید مشتریان کلیدی خود را بشناسیم؟
کجا می توانید آی دی خود را برای جلسه های زوم پیدا کنید؟
برای این که آی دی شخصی خود را برای نرم افزار پیدا کنید، روی گزینه ی meeting در بالای نوار جست و جو و مدیریت در صفحه ی اصلی کلیک کنید.
کجا می توانید URL جلسه های زوم را پیدا کنید؟
برای این که URL جلسه یا کنفرانس را پیدا کنید، می توانید مانند قبل روی Meeting در صفحه ی اصلی برنامه کلیک کنید. پس از آن می توانید روی گزینه ی show meeting invitation کلیک کنید.
چگونه می توان یک ویدئو کنفرانس یا جلسه را با زوم روی گوشی خود ایجاد کرد؟
برای این کار برنامه را دانلود و روی گوشی خود ذخیره کنید. در این نوشته ما در مورد نحوه استفاده و دانلود نرم افزار برای گوشی های آیفون صحبت خواهیم کرد.
چگونه می توان یک ویدئو کنفرانس یا جلسه را با زوم روی گوشی خود ایجاد کرد؟
برای این کار باید ابتدا وارد حساب کاربری خود در زوم شوید. اگر هنوز حسابی ندارید می توانید اقدام به ایجاد یک حساب در زوم بنمایید.
با ثبت نام و وارد شدن به آن می توانید خود را در محیط برنامه ی زوم در meet & chat area ببینید. وقتی که اجرا می شود، برنامه در سر برگ های home و chat باز می شود.
سر برگ meeting در نوار پایینی هر واقعه ای را که در آینده ی نزدیک رخ می دهد به همراه آی دی شخصی شما برای جلسه ها نشان می دهد. از این صفحه، می توانید یک تماس را آغاز کنید، از دیگران برای شرکت در کنفرانس ویدئویی دعوت کنید، یا این که یک واقعه را ویرایش کنید.
اگر شما یک واقعه در آینده ای نزدیک مانند یک جلسه در پیش دارید، روی آن ضربه بزنید و شرکت کننده ها را اضافه کنید. برای آن ها دعوت نامه بفرستید. یا این که از طریق ایمیل یا پیام متنی از آن ها دعوت به عمل آورید.
چگونه می توان یک ویدئو کنفرانس یا جلسه را با زوم روی گوشی خود ایجاد کرد؟
اما سر برگ مخاطبان یا contacts مانند نسخه ی دسکتاپ می باشد. این بخش افراد مورد علاقه ی شما و دیگران را در خود ذخیره و برای شما به نمایش در خواهد آورد.
برای این که یک مخاطب را به لیست اضافه کنید، روی گزینه ی علامت جمع در گوشه ی بالا و در سمت راست کلیک کنید. این برای شما یک منو را باز خواهد کرد. می توانید در این منو مخاطب جدید خود را وارد کنید. یا این که به یک کانال عمومی بپیوندید. امکان ایجاد یک کانال جدید هم در این بخش وجود دارد.
تماس ها به تک تک افراد بر می گردد. در حالی که کانال ها گروهی از مخاطبان را برای شما به همراه خواهند داشت.
با استفاده از سر برگ تنظیمات می توانید مخاطبان خود را تغییر دهید. تنظیمات زوم با موارد زیر سازمان داده شده اند:
- Meetings
- Contacts
- Chat
- General
- Siri shortcuts
روی نام خود در بالای صفحه برای تغییر عکس پروفایل، تغییر نام و یا به روز کردن کلمه عبور خود ضربه بزنید. با این کار در هر زمانی قادر به ویرایش پروفایل خود خواهید بود.
چگونه می توان یک جلسه را با گوشی هوشمند خود آغاز کرد؟
اگر می خواهید تا از گوشی هوشمند خود برای بر قراری یک جلسه استفاده کنید، می توانید با کلیک روی new meeting > start a meeting این کار را به راحتی انجام دهید. برای بالا آوردن نوار منوی پایینی، باید وسط اسکرین یا صفحه ی گوشی هوشمند خود را لمس کنید. برای دعوت افراد دیگر برای شرکت در جلسه نیز روی participants > invite کلیک نمایید.
شما می توانید یک دعوت نامه از طریق ایمیل، پیام، مخاطبان یا با ارسال URL برای شرکت در جلسه برای هر فردی که در نظر دارید بفرستید. پیام شما برای هر یک از افراد در بر دارنده ی یک لینک برای آن ها می باشد که با کلیک روی آن می توانند در جلسه شرکت کنند.
آیا برای میزبانی از یک کنفرانس ابری زوم آماده هستید؟
همان طور که می توانید ببینید، زوم ابزاری رایگان و قدرتمند برای استفاده به منظور بر قراری جلسات آنلاین مجازی می باشد. نه تنها استفاده از آن راحت است که دارای گزینه های بسیاری برای مدیریت هر یک از جلسات توسط میزبان می باشد.